Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Zeroviahalen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert das gesetzliche Widerrufsrecht, unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen, die jeweiligen Voraussetzungen und Abläufe, die Kosten einer Rücksendung, die Erstattung von Zahlungen sowie die Möglichkeit einer Stornierung vor dem Versand.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Die beiden Regelungen werden im Folgenden getrennt dargestellt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher können einen online abgeschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns vor Ablauf der maßgeblichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren. Dies kann beispielsweise per E-Mail erfolgen.

Eine vorherige Genehmigung durch Zeroviahalen ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich nicht erforderlich. Ebenso muss kein besonderer Widerrufsgrund angegeben werden.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie von uns Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung und zur Erstattung.

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein. Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die nach individuellen Vorgaben des Kunden hergestellt oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht.

Für die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe können insbesondere die Bestellnummer sowie weitere zur Identifizierung der Bestellung erforderliche Informationen verlangt werden. Je nach Art der freiwilligen Rückgabe kann außerdem die Angabe eines Rückgabegrundes erforderlich sein.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe gilt nur für Waren, die die hierfür vorgesehenen Voraussetzungen erfüllen.

Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen kommt grundsätzlich in Betracht, wenn:

• der Rückgabewunsch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware mitgeteilt wird;

• die betreffende Ware bei Zeroviahalen gekauft wurde;

• sich die Ware in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befindet;

• die Ware nicht über den Umfang hinaus verwendet wurde, der zur angemessenen Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist;

• die zum Produkt gehörenden Teile und Zubehör, soweit vorhanden, vollständig zurückgegeben werden;

• keine vom Kunden verursachten Beschädigungen oder Veränderungen vorliegen.

Eine freiwillige Rückgabe kann ausgeschlossen oder eingeschränkt werden, wenn die Ware beispielsweise durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage, vom Kunden verursachte Beschädigungen oder andere von ihm zu vertretende Umstände nicht mehr in einem geeigneten Rückgabezustand ist.

Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren, bleiben unabhängig von diesen freiwilligen Voraussetzungen bestehen.

Kein direkter Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel erwerben möchten, kann der ursprünglich bestellte Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückgesendet werden. Anschließend kann eine separate neue Bestellung aufgegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit eines gewünschten Ersatzartikels nicht garantiert werden kann.

Ablauf einer Rückgabe

1. Rückgabeanfrage

Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

service@zeroviahalen.com

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, möglichst folgende Angaben mitzuteilen:

• Bestellnummer;

• Name des Bestellers;

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• kurze Beschreibung des Anliegens;

• bei einer freiwilligen Rückgabe gegebenenfalls der Rückgabegrund.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.

2. Weitere Informationen zur Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zu den nächsten Schritten.

Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir insbesondere, ob die Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Regelung erfüllt sind.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt hingegen keine vorherige Genehmigung durch Zeroviahalen voraus.

Bei sperrigen Möbeln oder Artikeln, die sich nicht für einen gewöhnlichen Paketversand eignen, kann die Rückholung durch einen geeigneten Spediteur erforderlich sein. In einem solchen Fall informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

3. Vorbereitung der Rücksendung

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und so, dass sie während des Rücktransports möglichst geschützt ist.

Soweit vorhanden, sollten sämtliche zur Ware gehörenden Teile und Zubehörkomponenten beigefügt werden.

Bei großformatigen oder schweren Möbelstücken kann eine besondere Verpackung oder eine Abholung durch einen Spediteur notwendig sein. Bitte beachten Sie in diesem Fall die von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen.

4. Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.

Nach Abschluss der Prüfung wird eine berechtigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 3 Werktagen veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann zusätzlich von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem beteiligten Finanzinstitut abhängen.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Regelung trägt grundsätzlich der Kunde die unmittelbar anfallenden Kosten der Rücksendung, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Für freiwillige Rückgaben wird grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt.

Bei sperrigen Möbeln können aufgrund von Größe, Gewicht oder einer erforderlichen Speditionsabholung höhere Rücksendekosten entstehen. Die konkrete Rücksendeart und gegebenenfalls anfallende Kosten werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.

Ist die Rücksendung hingegen aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems erforderlich, etwa aufgrund einer Falschlieferung, eines Transportschadens oder eines nachgewiesenen Produktmangels, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit wir gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet sind, werden die entsprechenden Kosten von uns getragen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die hierzu vorgesehenen gesetzlichen Regelungen über die Rücksendekosten.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung entsprechend bearbeitet.

Grundsätzlich gilt:

• Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode;

• die Erstattung wird nach Abschluss der Bearbeitung grundsätzlich innerhalb von 3 Werktagen veranlasst;

• der tatsächliche Eingang des Betrags kann aufgrund der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder der Bank länger dauern.

Kommt es nach den gesetzlichen Vorschriften zu einer zulässigen Wertminderung, kann diese bei der Erstattung entsprechend berücksichtigt werden, sofern sie durch einen Umgang mit der Ware verursacht wurde, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht.

Bei beschädigten Produkten, Falschlieferungen oder sonstigen Problemen im Zusammenhang mit einer Bestellung bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren. Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und leiten die nach den gesetzlichen Vorschriften beziehungsweise den geltenden freiwilligen Rückgabebedingungen vorgesehene weitere Bearbeitung ein.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Kann die Stornierung noch vor dem Versand durchgeführt werden, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Eine erfolgreiche Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, sobald die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

In einem solchen Fall kann die Ware nach Erhalt entsprechend dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder den jeweils geltenden freiwilligen Rückgabebedingungen zurückgesendet werden.

Gesetzliche Rechte und Ausnahmen

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit hat keinen Einfluss auf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren vollständig bestehen.

Keine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgaberegelung ist so auszulegen, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerruf oder Bestellungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Zeroviahalen

E-Mail: service@zeroviahalen.com

Telefon: +1 (361) 742-9086

Adresse:
916 Corazan St #1303
Alice, TX 78332
United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit)