Stornierungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Bearbeitung Ihrer Bestellung ermöglichen. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie Sie eine Stornierungsanfrage stellen und wie eine Erstattung nach einer bestätigten Stornierung erfolgt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
Allgemeine Informationen
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Ob eine Bestellung noch storniert oder geändert werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Bearbeitung der Bestellung noch nicht so weit fortgeschritten ist, dass eine Stornierung nicht mehr technisch möglich ist.
Bestellungen vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei uns anfragen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell nach der Bestellung, damit wir prüfen können, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Wenn die Stornierung bestätigt wurde, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Eine Stornierung wird wirksam, sobald wir Ihnen die Stornierung bestätigt haben.
Bestellungen im Versandprozess
Wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte trotzdem so schnell wie möglich. Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie darüber, ob noch eine Änderung oder Stornierung möglich ist.
Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, unberührt.
Bereits versendete Bestellungen
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, ausüben oder prüfen, ob die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Stornierungsprozess
1. Stornierungsanfrage senden
Kontaktieren Sie uns möglichst per E-Mail:
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:
+1 (361) 742-9086
Bitte teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
2. Erforderliche Informationen
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- gegebenenfalls weitere Informationen, die zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.
Ein Zahlungsnachweis ist grundsätzlich nicht erforderlich, sofern wir die Bestellung anhand der vorhandenen Angaben eindeutig identifizieren können.
3. Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei wird insbesondere geprüft, ob die Bestellung bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
4. Bestätigung der Stornierung
Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir Ihnen die Stornierung.
Wenn eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie entsprechend.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und der Kaufbetrag bereits bezahlt wurde, veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 3 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift kann von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem jeweiligen Finanzinstitut abhängen und kann daher über die Bearbeitungszeit von Zeroviahalen hinausgehen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Wenn Sie Verbraucher sind und Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch Zeroviahalen erforderlich.
Änderung einer Bestellung
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung beispielsweise Ihre Lieferadresse oder einen Artikel ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Eine Änderung kann nur durchgeführt werden, wenn die Bestellung noch nicht so weit bearbeitet wurde, dass eine Änderung technisch nicht mehr möglich ist.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Zeroviahalen
E-Mail: service@zeroviahalen.com
Telefon: +1 (361) 742-9086
Adresse:
916 Corazan St #1303
Alice, TX 78332
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)